Polityka wymiany

1. Zakres polityki

Niniejsza polityka wymiany dotyczy zamówień mebli, artykułów wyposażenia wnętrz i akcesoriów dokonanych w sklepie internetowym Sevilhatrade w Polsce. Celem polityki jest określenie warunków wymiany, procedury składania wniosków oraz odpowiedzialności stron, aby konsumenci mogli zapoznać się z organizacją procesu wymiany po zakupie.

2. 14-dniowa wymiana bez podania przyczyny

Konsumenci mają prawo do wymiany zakupionego towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania szczegółowego powodu.
Wniosek o wymianę należy złożyć w terminie 14 dni od daty doręczenia; wnioski złożone po tym terminie nie będą realizowane w ramach niniejszej polityki.

3. Wymagania dotyczące stanu produktów

Towary zgłaszane do wymiany muszą spełniać następujące warunki:

  • Produkt w stanie nienaruszonym;

  • Produkt nowy, nieużywany;

  • Zachowane etykiety, akcesoria, instrukcje;

  • Brak uszkodzeń mechanicznych, modyfikacji lub demontażu.

Tylko produkty spełniające powyższe kryteria mogą zostać poddane procedurze wymiany.

4. Wyłączenia

Nie można wymienić produktów, które:

  • Są widocznie zużyte, zabrudzone lub uszkodzone;

  • Brakuje istotnych elementów lub opakowania;

  • Zostały samodzielnie naprawione, zmodyfikowane lub rozmontowane;

  • Ich stan uniemożliwia dalszą odsprzedaż;

  • Przekroczono 14-dniowy termin składania wniosku;

  • Brak jest informacji o zamówieniu lub produkt nie został zakupiony w sklepie Sevilhatrade.

5. Sposób składania wniosku o wymianę

Wnioski należy przesyłać e-mailem do działu obsługi klienta. W wiadomości należy podać:

  • Numer zamówienia;

  • Imię i nazwisko odbiorcy;

  • Numer telefonu kontaktowego;

  • Nazwę produktu;

  • Zdjęcia produktu i opakowania (jeśli wymagane do weryfikacji).

Obsługa klienta po otrzymaniu wniosku dokona weryfikacji i poinformuje klienta o kolejnych krokach.

6. Proces weryfikacji wymiany

Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy informacje o zamówieniu i stanie produktu.
Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma drogą mailową instrukcje dotyczące wymiany, w tym wymagania dotyczące opakowania, transportu oraz dalszych działań.
Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem potwierdzenia.

7. Adres do wymiany

Po zatwierdzeniu wniosku, produkty należy wysłać na adres:

SEVILHA TRADE LLC
4700 NW BOCA RATON BLVD. #202 BOCA RATON, FL 33431 États-Unis

Prosimy o dołączenie informacji o zamówieniu w przesyłce, aby ułatwić identyfikację i przetwarzanie.

8. Koszty wysyłki przy wymianie

Dla wymiany spełniającej wymagania niniejszej polityki, standardowe koszty transportu pokrywa Sevilhatrade.
Zespół obsługi klienta dostarczy szczegółowe instrukcje dotyczące logistyki i procedury wysyłki.

9. Czas realizacji wymiany

Po otrzymaniu zwrotnego produktu przeprowadzana jest kontrola stanu towaru.
Produkty spełniające kryteria wymiany są wysyłane zwykle w ciągu 2 dni roboczych po zakończeniu weryfikacji.
W okresach świątecznych, zwiększonego ruchu logistycznego lub w przypadku wyjątkowych sytuacji czas realizacji może ulec wydłużeniu.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki wymiany, prosimy o kontakt:

Niniejsza strona internetowa jest własnością SEVILHA TRADE LLC
Nazwa firmy: SEVILHA TRADE LLC
Adres: 4700 NW BOCA RATON BLVD. #202, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis
EIN: 38-4263528
Telefon: +1 8503008512
E-mail: info@sevilhatrade.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (Heure de l'Est)

Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.