Zasady Anulowania

Polityka anulowania zamówień

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do wszystkich zamówień obejmujących meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria sprzedawane za pośrednictwem strony internetowej Sevilhatrade. Polityka dotyczy zamówień realizowanych z dostawą na terenie Polski.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić informacje o produkcie, adres dostawy, dane kontaktowe oraz szczegóły płatności. Jeśli konieczne jest anulowanie zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

2. Informacje o firmie

Niniejsza strona internetowa jest własnością i jest prowadzona przez SEVILHA TRADE LLC.

Nazwa firmy: SEVILHA TRADE LLC
Adres: 4700 NW BOCA RATON BLVD. #202, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis
EIN: 38-4263528
Telefon: +1 8503008512
E-mail: info@sevilhatrade.com
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (Heure de l'Est)

Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.

3. Termin składania wniosku o anulowanie zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Ponieważ meble i artykuły wyposażenia wnętrz wymagają potwierdzenia zamówienia, przygotowania magazynowego, pakowania oraz organizacji transportu, zalecamy przesłanie wniosku o anulowanie jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwykle może zostać anulowane.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt z obsługą klienta:

E-mail: info@sevilhatrade.com
Telefon: +1 8503008512

W zgłoszeniu należy podać następujące informacje:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • numer telefonu kontaktowego;

  • adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.

Kompletne informacje pomagają szybciej zweryfikować status zamówienia i sprawniej obsłużyć zgłoszenie.

5. Weryfikacja statusu zamówienia

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie dział obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia.

Możliwe sytuacje:

1. Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane do transportu, wniosek o anulowanie może zostać zaakceptowany, a realizacja zamówienia zostanie zatrzymana.

2. Zamówienie zostało już zapakowane
Jeżeli zamówienie zostało przygotowane do wysyłki lub oczekuje na odbiór przez przewoźnika, jego natychmiastowe anulowanie może nie być możliwe.

3. Zamówienie zostało wysłane
Jeżeli został wygenerowany numer śledzenia lub przesyłka została przekazana przewoźnikowi, zamówienia nie można bezpośrednio anulować.

6. Postępowanie z zamówieniami już wysłanymi

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, klient może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

Zgodnie z zasadami ochrony konsumentów w Polsce konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Zwrot musi być zgodny z warunkami określonymi w polityką zwrotów sklepu.

7. Informacje dotyczące refundacji

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie pomyślnie zatwierdzone, zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której klient użył przy zakupie.

Proces refundacji obejmuje:

  • potwierdzenie anulowania zamówienia;

  • weryfikację finansową;

  • zlecenie zwrotu płatności.

Refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.

Dokładny termin zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

8. Zakres refundacji

Jeżeli zamówienie zostanie prawidłowo anulowane, Kwota zwrotu obejmuje cenę produktu (wliczając koszty wysyłki oraz zapłacone podatki).

9. Informacje dotyczące produktów meblowych

Niektóre meble oraz większe produkty wyposażenia wnętrz mogą wymagać dodatkowego przygotowania magazynowego, specjalnego pakowania lub indywidualnej organizacji transportu.

Z tego powodu niektóre zamówienia mogą szybko przejść do etapu wysyłki po zakończeniu płatności.

Klienci planujący anulowanie zamówienia powinni skontaktować się z obsługą klienta jak najszybciej.

10. Anulowanie zamówienia przez Sevilhatrade

Sevilhatrade zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w następujących przypadkach:

  • produkt jest niedostępny;

  • wystąpił oczywisty błąd techniczny dotyczący produktu lub ceny;

  • nie można potwierdzić płatności;

  • dane adresowe są niekompletne lub nieprawidłowe;

  • konieczna jest dodatkowa weryfikacja bezpieczeństwa zamówienia.

W takich przypadkach klient zostanie poinformowany, a środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności.

11. Komunikacja z klientem

Podczas procesu anulowania zamówienia obsługa klienta kontaktuje się z klientem drogą mailową.

Klient powinien upewnić się, że podane dane kontaktowe są aktualne i prawidłowe, aby otrzymać:

  • potwierdzenie anulowania zamówienia;

  • informacje o statusie zamówienia;

  • informacje o refundacji;

  • dodatkowe informacje dotyczące obsługi posprzedażowej.

12. Aktualizacja i interpretacja polityki

Sevilhatrade może aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian przepisów prawa, procedur logistycznych lub działań operacyjnych.

Najnowsza wersja polityki zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać od dnia publikacji.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki anulowania prosimy o kontakt pod adresem info@sevilhatrade.com lub telefonicznie pod numerem +1 8503008512.